Les abonnés à une offre 3G+ (Origami Star ou iPhone) d'Orange ne décolèrent
pas. Ils ont en effet découvert que quel que soit le smartphone (comme l'iPhone
3G) qui se connecte au réseau 3G+ d'Orange, les débits restent désespérément au
niveau de l'offre 3G (384 kbps), alors que l'opérateur annonce un débit pouvant
atteindre 14.400 kbps. Interrogés sur le sujet, les techniciens d'Orange
reconnaissaient la présence d'un bridage au niveau des abonnements, et
acceptaient de le lever sur demande... avant que leur direction intervienne en
donnant l'ordre de ne plus accepter de telles demandes. Des clients ont en
réaction mis en ligne une pétition.
Dans un premiers temps, Orange rejetait la faute sur Apple et son iPhone 3G,
qui ne serait pas compatible 3G+. Mais devant les tests significatifs effectués
avec d'autres smartphones, l'opérateur a été obligé de reconnaitre les faits.
Devant la fronde de ses abonnés, Orange a annoncé qu'à partir du 15 septembre,
les débits pour ces téléphones passeront à 1 Mbps, ce qui reste encore loin du
maximum théorique...
Mise à jour du 27 août 2008 : Orange précise que la hausse du débit ne sera effective que pour les utilisateurs d'iPhone 3G (ce qui est ironique, puisque des utilisateurs du monde entier se plaignent des faibles vitesses de connexion avec ce smartphone). Pour ceux qui ont préféré acheter à prix élevé un smartphone 3G+ non Apple, ils resteront cantonnés à la simple 3G. Orange explique que ce bridage a été mis en place pour que « chaque client ait accès au réseau de manière équitable. Un débit de 384 Kbit/s est suffisant pour un usage confortable ». En lisant entre les lignes, on peut penser que le réseau d'Orange est nettement sous-dimensionné (d'autant que les CGV d'Orange imposent un plafond de 500 Mo par mois). Enfin, il faut noter que celle limitation de débit ne concerne pas les utilisateurs de clés 3G+ USB ou PC Card.
Mise à jour du 27 août 2008 (bis) : Face au buzz négatif de l'affaire, Orange semble à nouveau avoir changé d'avis. Selon un communiqué de l'opérateur, « pour des nouveaux produits hybrides du type iPhone (entre téléphone et PC) Orange optimise dès aujourd’hui le débit disponible jusqu’à 1,8 Mbits en débit crête pour ses nouveaux clients et aura achevé l’optimisation pour les clients existants à mi septembre ».
Mise à jour du 29 août 2008 : Les services marketing d'Orange
devraient se pencher un peu plus sur la communication de l'entreprise
concernant le bridage des offres 3G+, car la situation reste pour le moins
obscure. Suite à l'intervention de Karine Dussert-Sarthe, la directrice
marketing mobile chargée de l'iPhone chez Orange, sur un chat organisé par
01Net, il apparait en effet que :
• le débit crête à 1,8 Mbps ne concernera que les forfaits iPhone, l'option
iPhone, et les forfaits Origami Star série limitée pour iPhone.
• les iPhone avec forfait Origami classique ne bénéficieront pas d'une
augmentation de débit
• les clients possédant un forfait ZAP ne bénéficieront pas du débit crête de
1,8 Mbps, sauf si leur nombre augmente significativement
• les clients possédant un smartphone 3G+ non iPhone ne bénéficieront d'aucune
augmentation de débit
• le quota de 500 Mo pourrait être réévalué dans un futur proche
• les gestes commerciaux seront traités au cas par cas
Autre information, Orange a vendu 116.000 iPhone 3G en un mois depuis son
lancement (il avait fallu attendre 6 mois avec le premier iPhone pour atteindre
ce chiffre).