Le mois de novembre s'annonce noir pour Square-AVG France, le distributeur français de l'antivirus tchèque AVG. Plusieurs milliers d'utilisateurs d'AVG 7.5 et 8.0 ont ainsi découvert depuis le 8 novembre dernier que leur PC sous Windows XP refusait de démarrer suite à l'absence du fichier système user32.dll. Et pour cause : une mise à jour de l'antivirus (que ce soit la version gratuite ou la version payante) avait identifié comme faux positif le fichier, pourtant indispensable au fonctionnement de Windows, avant de le placer en quarantaine. Plus de 2000 appels au secours ont ainsi submergé la hotline de l'éditeur. Il faut noter que Square-AVG France a mis en ligne seulement 4 jours plus tard les procédures de réparation pour récupérer le contrôle du PC pour ceux qui ne disposait pas d'un CD de restauration... http://www.avg.com/fr.faq.num-1574#faq_1574
Pour conserver la confiance de ses clients, AVG a annoncé qu'il offrait un an de licence aux utilisateurs concernés des produits AVG Anti-Virus, AVG Internet Security ou AVG Anti-Virus Network Edition. Ceux qui étaient en version 7.5 pourront même migrer gratuitement en version 8.0. Enfin, les utilisateurs de la version gratuite AVG Free Edition se verront offrir un an de licence pour la version commerciale d'AVG Anti-Virus 8. L'offre sera communiquée directement aux personnes touchées par le problème via un pop-up affiché par le logiciel.
Selon Square-AVG France, les procédures de mises à jour vont désormais être renforcées en augmentant le nombre de configurations pour les tests de signatures. Malheureusement, la procédure ne semble pas encore au point, et les utilisateurs ne sont pas au bout de leur peine. Une nouvelle mise à jour a en effet identifié encore un faux positif : il s'agit cette fois... du lecteur Flash d'Adobe (pourtant très répandu). Fort heureusement, cette fois l'impact est moindre, mais la réputation d'AVG risque d'en prendre un sérieux coup.